Annulation / remboursement

Version 2026-09-19

Avant l’envoi, consultez les conditions d’annulation affichées sur la fiche de l’activité. Si elles ne sont pas encore précisées, demandez-les avant d’accepter les conditions finales ou de payer le prestataire.

Depuis « Mes réservations », ouvrez le détail puis « Demander une annulation » et indiquez le motif. La demande reste en attente de décision ; l’envoi de la demande ne change pas immédiatement le statut de la réservation.

Une annulation est effective quand le statut de réservation indique « Annulée ». Le suivi affiche la décision et les éventuelles précisions. Pour une demande urgente avant le départ, contactez également le support avec votre référence.

Pendant le pilote, Yalla ne perçoit aucun paiement du voyageur et n’effectue donc pas de remboursement d’un paiement encaissé par Yalla. Si vous avez payé directement le prestataire, le remboursement éventuel est traité avec lui selon les conditions confirmées et les règles applicables.

Aucun taux de remboursement ou délai universel n’est promis. Les situations de météo, d’indisponibilité, de retard et de non-présentation doivent être traitées selon les conditions convenues pour l’activité.